eBay: Kundenpflege durch Veräppelung
Was eBay das Genick brechen wird, ist die Vorstellung, daß man seine Kunden von vorne und von hinten veräppeln kann, und sie trotzdem nie genug kriegen werden.
Das Engagement von eBay, wenn doch einmal etwas schiefgeht, haben viele von uns schon erleben dürfen: Keine Abteilung ist so gut besetzt wie die zur Programmierung automatischer Beschwerdeabwehrmaßnahmen.
Wenn man sich aber trotzdem tatkräftig am Erfolg der Plattform beteiligt, lernt man eine andere, menschliche Seite von eBay kennen. Es gibt sie doch, die persönliche Ansprache:
Hallo [automatisch angeschriebener eBay-Teilnehmer],
herzlichen Glückwunsch! Für 100 Bewertungspunkte strahlt ab sofort der türkisfarbene Stern neben Ihrem Mitgliedsnamen.
Das ist eine tolle Leistung und dafür möchten sich unsere Mitarbeiter persönlich bei Ihnen bedanken. Gehen Sie am besten direkt auf Ihre Website, denn dort ist eine Videobotschaft für Sie hinterlegt.
Zusätzlich finden Sie dort eine neue Version Ihres Hintergrundbildes, Ihres Bildschirmschoners und Ihrer Stern-Urkunde.
Ich bin zu Tränen gerührt von dieser Großherzigkeit.
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